Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Grand Cellular. Terima kasih telah memercayakan kebutuhan perangkat komunikasi dan seluler Anda kepada kami.

Syarat & ketentuan yang tercantum di bawah ini mengatur penggunaan layanan yang disediakan oleh Grand Cellular, baik melalui toko fisik maupun platform online kami. Dengan melakukan transaksi di Grand Cellular, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dalam dokumen ini.

1. Informasi Produk & Harga

  • Keaslian Produk: Grand Cellular menjamin bahwa semua produk yang kami jual adalah 100% original dan bergaransi resmi.

  • Akurasi Harga: Harga yang tertera adalah harga mutakhir yang berlaku saat transaksi dilakukan. Grand Cellular berhak mengubah harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

  • Ketersediaan Stok: Stok produk dapat berubah sewaktu-waktu. Jika produk yang Anda pesan tidak tersedia setelah pelunasan, kami akan segera menghubungi Anda untuk opsi penggantian produk atau pengembalian dana (refund) penuh.

2. Ketentuan Pengiriman

Kami menyediakan beberapa metode pengiriman untuk memastikan pesanan Anda sampai dengan aman:

A. Pengiriman Instan

  • Penyedia Layanan: Pilihan pengiriman menggunakan GoJek, Grab, ShopeeFood, Maxim, dan Layanan Ekspres Lainnya.

  • Cakupan Wilayah: Layanan ini hanya berlaku untuk area Jember Kota dengan batas wilayah yang ditentukan oleh aplikasi penyedia jasa pengiriman instan.

  • Tarif & Estimasi: Ongkos kirim disesuaikan dengan tarif riil pada aplikasi penyedia jasa. Pengiriman bersifat Instan (dikirim pada hari yang sama setelah pembayaran dikonfirmasi, sesuai dengan jam operasional toko).

  • Penerimaan Barang: Pembeli atau perwakilan yang sah wajib berada di lokasi saat kurir tiba untuk melakukan pengecekan fisik unit bersama kurir.

B. Ekspedisi Reguler

  • Penyedia Layanan: Pilihan pengiriman menggunakan J&T Express, JNE, SiCepat, Anteraja, Pos Indonesia, dan Wahana.

  • Tarif: Menyesuaikan dengan berat total paket dan regulasi resmi dari masing-masing pihak ekspedisi terkait yang dipilih.

  • Estimasi Pengiriman: 1 – 3 hari kerja untuk wilayah Jawa (tergantung jarak wilayah tujuan dan jenis layanan ekspedisi yang digunakan).

  • Tanggung Jawab: Keterlambatan atau kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pihak ekspedisi di luar kendali Grand Cellular, namun kami akan siap membantu melakukan tracking dan klaim asuransi pengiriman jika diperlukan.

3. Kebijakan Garansi & Pengembalian

A. Garansi Tukar Baru 3 Hari

Grand Cellular memberikan fasilitas proteksi ekstra berupa Garansi Tukar Baru 3 Hari sejak barang diterima dengan ketentuan ketat sebagai berikut:

  1. Kerusakan Pabrik: Hanya berlaku jika perangkat mengalami kerusakan fungsi akibat cacat produksi pabrik (bukan karena kelalaian pengguna).

  2. Kondisi Fisik: Unit harus dalam kondisi mulus seperti baru. Tidak ada lecet, penyok, goresan, atau tanda-tanda kerusakan fisik lainnya.

  3. Kelengkapan Box: Seluruh aksesori (charger, kabel data, handsfree), kartu garansi, buku panduan, dan plastik pembungkus di dalam kotak harus kembali utuh dan lengkap tanpa coretan/sobekan.

  4. Wajib Video Unboxing: Klaim wajib menyertakan video unboxing tanpa terputus (no edit) dari awal membuka paket hingga pengetesan fungsi perangkat saat pertama kali dinyalakan.

B. Garansi Resmi 100%

  • Semua produk dilindungi oleh Garansi Resmi Produsen (misal: TAM, iBox, SEIN, dll.) selama minimal 1 (satu) tahun atau sesuai kebijakan masing-masing merek.

  • Setelah melewati batas waktu Garansi Tukar Baru 3 Hari dari toko, segala bentuk perbaikan atau klaim kerusakan fungsi harus dibawa langsung ke Service Center resmi merek terkait. Grand Cellular dengan senang hati akan memberikan informasi lokasi atau membantu mengarahkan proses klaim Anda.

4. Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

  • Transaksi yang sudah diproses dan mendapatkan resi pengiriman tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pembeli.

  • Pengembalian dana (refund) hanya disetujui jika terjadi kesalahan fatal dari pihak Grand Cellular (misalnya stok kosong setelah bayar atau barang yang dikirim salah tipe dan stok penggantinya tidak tersedia).

  • Proses refund akan dicairkan ke rekening pembeli dalam waktu maksimal 1-3 hari kerja setelah disetujui oleh tim finansial kami.

5. Keamanan & Data Pengguna

Grand Cellular berkomitmen menjaga kerahasiaan data pribadi Anda (Nama, Alamat, Nomor Telepon) yang dimasukkan selama proses order. Data tersebut hanya digunakan untuk kepentingan pengiriman barang dan komunikasi internal toko, serta tidak akan dijual atau disalahgunakan kepada pihak ketiga.

6. Perubahan Syarat & Ketentuan

Grand Cellular berhak untuk memperbarui atau mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja demi meningkatkan kualitas layanan. Anda disarankan untuk membaca halaman ini secara berkala saat melakukan transaksi baru.