KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA DAN BARANG (GARANSI RESMI TOKO)

Selamat datang di Grand Cellular. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang aman, tepercaya, dan profesional, baik melalui jaringan online (website/marketplace) maupun transaksi langsung di toko fisik (offline) kami. Untuk melindungi hak konsumen dan menjaga standar kualitas perangkat elektronik yang kami pasarkan, berikut adalah regulasi resmi mengenai Garansi Toko, Prosedur Retur, dan Pengembalian Dana:

A. RUANG LINGKUP & MASA BERLAKU GARANSI TOKO

Grand Cellular memberikan fasilitas Garansi Tukar Baru (Replace) selama 3 hari kalender sejak produk berpindah tangan ke konsumen, dengan ketentuan perhitungan waktu sebagai berikut:

  • Transaksi Online: Masa garansi 3 hari dihitung secara presisi sejak sistem logistik kurir menyatakan status paket telah “Diterima oleh Pembeli” atau penerima yang sah.
  • Transaksi Offline (Toko Fisik): Masa garansi 3 hari dihitung sejak **tanggal yang tertera pada nota pembelian/faktur fisik** yang dikeluarkan oleh kasir Grand Cellular.

B. KRITERIA KERUSAKAN YANG DITERIMA (CACAT PABRIK)

Fasilitas penukaran barang atau pengembalian dana HANYA BERLAKU jika unit mengalami kendala murni akibat Cacat Manufaktur/Pabrik (Factory Defect) yang lolos dari kontrol kualitas produsen, meliputi:

  • Perangkat mati total (matot) saat pertama kali diaktifkan atau diisi daya.
  • Kerusakan fungsi hardware esensial (layar bergaris murni/flicker, sensor kamera gagal, mikrofon/speaker tidak keluar suara, atau kegagalan membaca kartu SIM/sinyal).
  • Gagal melakukan pengisian daya (charging fault) menggunakan aksesori original bawaan kotak.
⚠️ KLAUSULA UTAMA: SYARAT MUTLAK & GUGURNYA GARANSI TOKO

Garansi toko 3 hari ini secara otomatis TIDAK BERLAKU, GUGUR, DAN DITOLAK apabila tim teknis kami menemukan indikasi kelalaian penggunaan (human error) sekecil apa pun, yang meliputi:

  • Fisik Rusak/Cacat: Perangkat pernah terjatuh, terbentur, tertekan, mengalami retak pada layar/bodi, lecet, penyok, atau goresan baru setelah berpindah tangan.
  • Indikasi Cairan: Perangkat terkena air, tersiram, tercemplung, lembab, atau mengalami kerusakan komponen akibat korosi cairan di dalam mesin.
  • Modifikasi Sistem & Segel: Segel toko/pabrik pada baut internal rusak, hilang, atau pernah dibuka. Perangkat telah mengalami modifikasi software ilegal (rooting/jailbreak).

C. SYARAT ADMINISTRASI & KELENGKAPAN RETUR

Untuk memproses klaim, konsumen wajib menyerahkan atau mengirimkan kembali produk dengan kelengkapan yang sama persis seperti saat pertama kali dibeli (Fullset):

  1. Nota Pembelian: Wajib menyertakan nota fisik asli (untuk transaksi offline) atau bukti invoice digital cetak (untuk transaksi online).
  2. Kemasan Original: Kotak/dus produk wajib dalam kondisi utuh, nomor IMEI/Serial Number pada dus harus sinkron dengan perangkat, dan tidak dalam kondisi robek atau hancur.
  3. Aksesoris Lengkap: Seluruh item di dalam kotak seperti adaptor charger, kabel data, earphone, case bawaan, dan buku panduan harus dikembalikan dalam kondisi bersih.
  4. Wajib Video Unboxing (Khusus Transaksi Online): Menyertakan bukti rekaman video saat membuka paket pertama kali tanpa jeda, tanpa edit, dan memperlihatkan label pengiriman dengan jelas.

D. PROSEDUR DAN ALUR PENYELESAIAN (PROSES RETUR)

Grand Cellular berkomitmen menyelesaikan proses investigasi produk secara transparan dan profesional melalui tahapan berikut:

  • Verifikasi Teknis: Setelah unit retur diterima (baik via kurir atau dibawa langsung ke toko), tim teknis Grand Cellular akan melakukan *Quality Check* fisik dan fungsi dalam waktu maksimal 1×24 jam.
  • Solusi Ganti Unit (Replace): Jika hasil investigasi menyatakan kerusakan murni cacat pabrik, Grand Cellular akan memberikan unit baru dengan brand, tipe, dan varian warna yang sama.
  • Solusi Pengembalian Dana (Refund): Pengembalian dana secara penuh (100% dari harga produk) HANYA akan dilakukan jika persediaan stok unit pengganti kosong total di gudang pusat kami. Refund untuk transaksi online akan diproses sesuai ketentuan sistem payment gateway/marketplace terkait, sedangkan transaksi offline akan dicairkan via transfer bank resmi toko dalam waktu maksimal 2×24 jam kerja.

Kebijakan ini dibuat demi kenyamanan bersama dan berlaku mengikat sejak transaksi diselesaikan. Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan gadget Anda di Grand Cellular.